Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez SEASONS l'atelier, nous faisons tout pour que vous soyez satisfait(e) de votre commande. Si ce n'est pas le cas, voici comment nous pouvons vous aider.

Délai de retour Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.

Conditions de retour L'article doit être :

  • Non porté et non utilisé
  • Dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes
  • Accompagné de votre email de confirmation de commande ou de votre numéro de commande

Comment initier un retour ? Contactez-nous d'abord par email à contact@seasonslatelier.com avant tout envoi. Nous vous répondons sous 48h ouvrées. Les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Une fois votre retour accepté, vous avez 14 jours pour nous renvoyer l'article à l'adresse suivante : SEASONS l'atelier — 1 Rue des Mésanges, 14610 Villons-les-Buissons, France

Frais de retour Les frais d'expédition retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons fait une erreur.

Articles non retournables Certains articles ne peuvent pas être retournés dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours :

  • Bijoux personnalisés (choix de pierre, de pendentif ou toute autre personnalisation)
  • Précommandes (fabriquées spécialement pour vous)
  • Cartes cadeaux
  • Articles achetés en promotion : ils ne sont pas éligibles à notre politique commerciale de 30 jours. Le droit légal de rétractation de 14 jours s'applique néanmoins, comme pour tout article (voir section dédiée ci-dessous).

Les cartes cadeaux sont également exclues du droit légal de rétractation de 14 jours (article L221-28 du Code de la consommation).

Article défectueux ou erreur de notre partInspectez votre commande dès réception. Si quelque chose ne va pas (article abîmé, défectueux ou incorrect), contactez-nous immédiatement à contact@seasonslatelier.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos de l'article

Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons, au choix : un remplacement ou un remboursement complet.

Retour refusé Si votre retour est refusé (article porté, endommagé par le client, ou non éligible), nous vous en informons par email avec explication et photos à l'appui.

Nous nous réservons le droit de vous renvoyer l'article à vos frais. Si aucun accord n'est trouvé dans les 30 jours suivant notre notification, l'article sera conservé dans nos locaux. Passé ce délai, il sera considéré comme abandonné et vous devrez organiser sa récupération à vos frais. Dans le cadre du droit légal de rétractation, cette clause ne s'applique pas.

Échanges Nous ne faisons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, retournez l'article concerné puis passez une nouvelle commande.

Droit de rétractation de 14 jours — Union Européenne Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Ce droit ne s'applique pas aux :

  • Bijoux personnalisés
  • Précommandes
  • Cartes cadeaux (article L221-28 du Code de la consommation)

Comment exercer ce droit ? Contactez-nous directement à contact@seasonslatelier.com ou connectez-vous à votre espace client sur notre site.

Ce qui se passe ensuite :

  • Vous avez 14 jours pour nous renvoyer l'article après nous avoir notifié
  • Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception de l'article retourné ou jusqu'à preuve d'expédition de votre part
  • Les frais de retour sont à votre charge (vous en avez été informé avant l'achat, conformément à la réglementation)
  • Nous remboursons le prix de l'article ainsi que les frais de livraison standard initiaux
  • Les frais liés à un mode de livraison plus rapide (express, etc.) ne sont pas remboursés

Formulaire de rétractation Si vous souhaitez utiliser le formulaire officiel, voici le modèle légal :

À l'attention de SEASONS l'atelier 1 Rue des Mésanges, 14610 Villons-les-Buissons contact@seasonslatelier.com

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Désignation du bien : Commandé le : Nom : Adresse : Signature (non requise pour un envoi par email) : Date :

Remboursements Une fois votre retour reçu, comptez 2 à 5 jours ouvrés pour l'inspection de votre article. Si le retour est accepté, nous vous en informons par email et le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de l'article retourné ou, si antérieure, la date à laquelle vous nous avez fourni une preuve d'expédition.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement passé ce délai, contactez-nous à contact@seasonslatelier.com.

Annulations

  • Commande standard non expédiée : annulation possible — contactez-nous rapidement à contact@seasonslatelier.com
  • Précommande avant début de fabrication : annulation possible — contactez-nous dès que possible
  • Précommande après commande des matériaux : aucune annulation possible, la fabrication étant déjà engagée
  • Bijou personnalisé en cours de fabrication : aucune annulation possible, le bijou étant fabriqué spécialement pour vous

Pour toute demande d'annulation, contactez-nous le plus tôt possible à contact@seasonslatelier.com. Nous ferons notre possible pour vous aider dans les limites de ce qui est réalisable.